Турбота про покупця — важлива частина AromaLab
Ми хочемо, щоб кожне замовлення в AromaLab приносило лише приємні враження. Якщо під час отримання товару виникла проблема, ми допоможемо розібратися в ситуації та знайти рішення відповідно до законодавства України.
Парфумерно-косметична продукція має особливості обміну та повернення. Умови залежать від виду товару, його стану, наявності недоліків та обставин покупки.
Перевірка замовлення під час отримання
Рекомендуємо уважно оглянути посилку у відділенні поштового оператора або під час отримання від кур'єра, якщо це передбачено правилами перевізника.
Перевірте:
- Цілісність зовнішньої транспортної упаковки.
- Відсутність видимих пошкоджень флаконів та коробок.
- Відповідність найменувань і кількості товарів вашому замовленню.
- Відсутність слідів протікання, розбитого скла або інших механічних пошкоджень.
- Стан захисного пакування, якщо воно передбачене виробником.
Якщо ви помітили пошкодження під час доставки, рекомендуємо повідомити працівника перевізника та зафіксувати проблему відповідно до його процедури.
Також зверніться до команди AromaLab, щоб ми могли допомогти з подальшим вирішенням питання.
Якщо у замовленні сталася помилка
Якщо ви отримали інший товар, неправильну кількість позицій або виявили невідповідність замовленню, повідомте нам про це.
Для швидшого розгляду звернення бажано надати номер замовлення, короткий опис ситуації та фотографії отриманих товарів.
Після перевірки інформації ми узгодимо належний спосіб вирішення питання: заміну товару, доукомплектування замовлення, повернення коштів або інший передбачений законодавством варіант.
Якщо помилка сталася з нашого боку, необхідні витрати на її виправлення не покладаються на покупця.
Якщо товар має недоліки або пошкодження
Якщо після отримання ви виявили недоліки товару, зверніться до AromaLab із повідомленням про проблему.
Ми рекомендуємо зберегти упаковку, документи про покупку та, за можливості, зробити фотографії або відео виявлених недоліків.
Ваше звернення буде розглянуто з урахуванням характеру недоліку та вимог чинного законодавства України про захист прав споживачів.
Важливо: відсутність відеозапису розпакування або факт отримання посилки не означають автоматичної втрати законних прав покупця.
Чи можна повернути парфумерію належної якості?
В Україні для окремих категорій товарів належної якості встановлено спеціальні обмеження щодо обміну та повернення. До таких категорій належать, зокрема, парфумерно-косметичні вироби відповідно до чинного нормативного переліку.
Тому можливість повернення парфумерії належної якості залежить від виду продукції та застосовних законодавчих норм.
Якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, упаковку та захисні елементи, ви можете звернутися до нашої команди для уточнення можливих варіантів вирішення ситуації.
Ми розглядаємо такі звернення індивідуально. Добровільне погодження повернення товару не обмежує прав покупця, передбачених законодавством.
Особливості пробників та мініатюр
У каталозі AromaLab представлені різні формати парфумерії, зокрема мініатюри та пробники.
Мініатюри — це товари у компактних флаконах, характеристики та комплектація яких зазначаються в картці конкретного продукту.
Пробники у форматі розпиву — це невеликі об'єми парфумерної рідини, перелиті в окремі атомайзери, якщо саме такий формат зазначено в описі товару.
Питання обміну та повернення таких товарів розглядаються відповідно до їхнього фактичного стану, характеристик, наявності недоліків та чинних правових норм.
Як звернутися щодо обміну або повернення?
Щоб ми могли швидше розглянути ваше звернення, підготуйте:
- Номер замовлення або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати покупку.
- Опис ситуації — що саме сталося та коли було виявлено проблему.
- Фото або відео товару, упаковки чи пошкодження, якщо такі матеріали є.
- Ваші контактні дані для зворотного зв'язку.
Звернутися до нас можна через канали зв'язку, зазначені на сторінці «Контактна інформація».
Ми повідомимо подальший порядок дій, а за потреби надамо інформацію для відправлення товару.
Як здійснюється повернення коштів?
Якщо за результатами розгляду звернення підтверджено підстави для повернення коштів, ми погодимо з покупцем необхідні реквізити та спосіб повернення.
Строки й порядок повернення коштів визначаються чинним законодавством України та обставинами конкретної ситуації.
У разі повернення товару рекомендуємо попередньо зв'язатися з нами для отримання актуальних інструкцій та правильної адреси відправлення.
Ми цінуємо вашу довіру
Для AromaLab важливо не лише допомогти вам знайти особливий аромат, а й забезпечити зрозумілі умови покупки та належну підтримку після отримання замовлення.
Якщо у вас виникли запитання щодо товару, доставки, комплектації або повернення — звертайтеся до нас.
AromaLab — краса ароматів починається з довіри.